Et væld af nye medie- og kommunikationstyper myldrer frem i cyberspace. Alle har det til fælles, at almindelige mennesker tager ordet. De er sociale medier, som Facebook, LinkedIn og Twitter, og er på få år blevet hvermandseje. Med flere end 2 millioner danskere på Facebook er det fristende for de danske virksomheder at forsøge med markedsføring af deres virksomhed eller produkter gennem dette medie. Men det kræver grundige overvejelser! De sociale medier kan sammenlignes med en forening, hvor en masse mennesker er samlet for at dyrke sport, kunst, venskaber eller en anden fælles interesse…men absolut ikke for at blive bombarderet med ”køb dit og køb dat.” Vælger man som virksomhed at anvende eksempelvis Facebook i sin markedsføring, vælger man samtidig, at blande sig i folks private samtaler – og det kræver mod samt, at man har noget betydningsfuldt at komme med. Derfor er det afgørende, at virksomheden grundigt overvejer, hvad man vil bruge de sociale medier til, og hvad man vil have ud af det. Det er vigtigt, at de tiltag man gør gennem de sociale medier, har en tæt rød tråd til de øvrige branding- og kommunikationstiltag, som virksomheden laver og at man agerer på mediets præmisser. Dialog frem for monolog De sociale medier bygger på dialog frem for monolog – og virksomheden kommer her i direkte dialog med kunder, leverandører og øvrige interessenter. Men samtidig skabes der også et grundlag for, at virksomhedens interessenter kommer i direkte dialog med hinanden, hvilket giver helt nye muligheder. Virksomheden får rigtig gode muligheder for at samle input og informationer fra sine interessenter og komme i tæt dialog med dem eksempelvis ved introduktion af nye produkter. Men samtidig skal virksomheden være opmærksom på, at når man åbner for dialogen – kræver det, at man er klar og parat til at svare på spørgsmål, kritik m.v. Virksomheden skal således på forhånd have afsat ressourcer til at håndtere dialogen samt have gjort sig nogle overvejelser om, hvordan man håndterer en ”krise”. Krisen kan opstå, hvis interessenterne begynder at tilsvine virksomhedens etik, produkter, seneste reklamefilm eller øvrige tiltag fra din virksomhed.