Så sig det dog! Af Steffen Walton, Cogni2 Alt for mange små og mellemstore virksomheder glemmer at kommunikere. Og det er synd. For det er gennem kommunikationen, man kan skille sig ud fra flokken. Alle virksomheder er brands – det er bare ikke alle, der ved det, og dyrker det. Et brand betyder i overført forstand en virksomheds personlighed, og ofte er det afsættet for kommunikation. Som oftest ligger en virksomheds identitet i de medarbejdere, den har, og de handlinger som foretages.. Man skal altså ikke ud og opfinde sin identitet. Nej man skal søge ind i sin virksomhed og spørge: Hvad er det der gør os specielle? Hvorfor skal kunderne handle med mig (og drop lige prisen)? Det er ikke nok, at produkterne er i orden. Det bør være en selvfølge. Det er alle de ting, der ikke man måles og vejes, der gør forskellen, og det er i bund og grund medarbejderne. De kan ikke kopieres. En af mine kunder handler med ventilationsløsninger, produkter som kan laves af alle. Der er ikke noget unikt i det. Deres konkurrenter kommunikerer ved at snakke pris. Men for nogle kunder er det ikke det primære købsparameter. Derfor gik vi på jagt i virksomheden for at finde historier. Og dem var der mange af - historier, som kunderne gerne ville læse, fordi de kunne spejle sig i dem. For eksempel, at montørerne får deres ordrer til den aftalte tid, at sælgerne alle er teknisk uddannede og flere med håndværkererfaring. De handlinger oversatte vi til kommunikation. At håndværkere får varerne til leverede tid betyder, at de kan arbejde mere effektivt og dermed tjene penge. I det her tilfælde betyder det meget mere end de par kroner, de sparer ved at købe fra den lidt billigere men mere ustabile konkurrent. Det samme med service – kunderne taler med en sælger, der kender deres problemstillinger. Udbyttet er her, at de får en løsning og ikke bare et produkt – de kan give deres kunder et godt resultat. Så tænk udbytte for dine kunders kunder. Når man som virksomhed har fundet ud af, hvem man er og hvad man kan tilføre sine kunder, bliver det hele meget lettere. Det giver dels virksomheden en selvforståelse, som kan være til at støbe kuglerne til den videre udvikling og vækst samt til den videre kommunikation. Alle virksomheder har bevidst eller ubevidst en identitet, et værdisæt, en række normer, en moral. Og alle de menneskelige egenskaber kan oversættes til unikke fordele. Fordele for kunderne ved at handle med netop din virksomhed. Fordele der kan tiltrække nye medarbejdere. Og ikke mindst fordele, hvis virksomheden en dag skal sælges, fordi den står med en selvstændig identitet og ikke som ejerens virksomhed. Hvis det er ejerens virksomhed, kan han jo bare starte igen, når konkurrenceklausulen udløber – og hvor sjovt er det lige. Men det afgørende er, at man som virksomhed får fortalt omverdenen, hvad kunden kan forvente af en, og hvordan det bliver til en fordel for kundens kunder. En klog erhvervsleder sagde engang ”at det som ikke kommunikeres eksistere ikke” og det kan jeg kun give ham ret i. Så fokus på kommunikation nu!